Lo bueno (cuando llamé a Ecutel)

• Me contestaron el teléfono en segundos
• Me pasaron con ventas en segundos
• En 5 minutos tenía resueltas todas mis interrogantes:
  • Me dan IP pública por $5 extra al mes — todos los demás proveedores, sin excepción, me quisieron vender el corporativo que son cientos de dólares más al mes
  • Me dan 512 Kbps! Por sólo cinco dólares más, incluida la IP pública, tengo 20% más de velocidad que antes.
  • No me filtran el acceso a Internet.
  • Me lo instalan en menos de una semana.
• Fui, pagué la instalación y el primer mes, firmé el contrato, y listo. Diez minutos. Y si a mí me daba la gana, podían haberme visitado personalmente.

Eso es servicio. Que quede constancia de que el Ing. Jorge Montenegro fue quien me atendió, y le tomo la palabra, porque me atendió muy bien.

Naturalmente que el servicio no es para todos. No Tengo la fortuna de tener line-of-sight con el edificio de Ecutel, pero supongo que alguien, podría instalar una antena de 50 metros o algo así.

Lo malo

Todos los otros proveedores que llamé:

• EcuaNet nunca me contestó el teléfono (técnicamente su PBX lo hizo, pero deben haber estado viendo tele o algo así, porque ventas y operadora, nada).
• Interactive trató de venderme “el corporativo” (eufemismo que indica servicio de Internet decente, porque el servicio “regular” es con filtros, limitaciones artificiales y dirección IP privada).
• Los demás no tenían cobertura o no contestaron el teléfono.

Llamé a doce. Sólo cinco contestaron y con ellos pude establecer una conversación semi-inteligente. Con todos ellos (excepto con Ecutel y con Onnet), la constante fue el “plan corporativo” (fíjense todo lo que tengo que hacer para mandar un puto mail con mi propio servidor de correo):

El infame “plan corporativo” y la IP pública

Señoras y señores, he aquí el gran “plan corporativo”: no es más que una conexión a Internet común y silvestre, donde:

• en lugar de hacerte compartir tu ancho de banda contratado con otros doce o dieciséis incautos, sólo lo compartes con cuatro o seis,
• te dan una IP pública (cosa que ha sido históricamente estándar y mandatoria), y
• te levantan una serie de restricciones y filtros que intencionalmente te clavan en los planes “residenciales”.

Es un fraude, donde la diferenciación en valor agregado es que el ISP mismo te caga el servicio “residencial” y te vende la solución “corporativa”. Si crees en esto, te invito a que caigas a mi casa — te voy a romper las piernas cuando estés por acá, porque tengo unas lindas muletas para venderte y quiero ganarme ese gui$o. Y si no te gusta, ándate a otro lado donde también te van a romper las piernas y te van a vender las muletas. Ya me imagino el va-y-viene entre los ejecutivos de estos proveedores de Internet a cargo de sus “políticas”:

• Hey, jefe, estamos ganando muy pocos millones de dólares.
• ¿Qué podemos hacer para ganar más?
• Tengo una idea: ¿y si vendemos más “planes corporativos”?
• Fantástico, pon al staff a vender duro y feo.
• ¡Pero es que nadie los compra, son casi la misma huevada que los planes residenciales!
• (Con voz de Alf) ¡No hay problema! Cágales el e-mail a esos hijueputas, y vas a ver cómo vienen a pagarnos cerros de $$$$$$$$ por el mismo servicio que tenían antes.
• ¡Mbwuahahahahhaaa!
• ¡Y también bajémosle los sueldos al personal del call center!
• ¡Hahahahahaha! ¡Somos unos genios!

No cabe la menor duda de que dejaron el encéfalo en su domicilio cuando salieron a trabajar con resaca.

Honestamente, mil créditos a Ecutel. Fueron los únicos que comprendieron que yo, como cliente, querría hacer más que usar MSN y navegar Hi5.com todo el maldito día. Porque sin IP pública, hay un sinnúmero de servicios que no puedes hacer:

• Recibir llamadas con un teléfono Internet.
• Unreal Tournament.
• Remote desking.
• Peer-to-peer efectivo y rápido.
• Administración remota.

El principio fundamental de la Internet — lo que la hace tan fantástica — es que dos nodos de la red participan de igual-a-igual; sin IP pública, tu computador es un “ciudadano de segunda”. Me apena que este principio fundamental sea corrompido lentamente por la avaricia de los ISPs, que lenta e intencionalmente van destruyendo el valor del acceso a Internet en el nombre de vender sus exorbitantes planes corporativos.

Bienvenidozzz a Pasifitellll

Pero el premio se lo lleva Pacifictel, donde una señorita — a la cual generosamente llamaré Señorita Ventas — tuvo la audacia de querer (si se puede querer algo apáticamente) alquilarme:

• un enlace de 256 Kbps a $125,
• donde estaba (cito) terminantemente prohibido darme una IP pública,
• sin entender mi pregunta “¿su servicio es filtrado?”, y
• sin garantías sobre el servicio DSL a través de mi ruidosa línea telefónica

Pero démosle crédito, algo de crédito — Señorita Ventas fue muy clara y convincente para venderme su servicio. ¿Su grito de batalla? Esos son los precios, y si usted gusta ahí verá si contrata o no. Y yo me pregunto: ¿será que la Señorita Ventas limpia con regularidad el charco de baba en su escritorio?

También creo que el apellido de la Señorita Ventas es Servicio, porque cuando le pregunté si, siendo Pacifictel, no me podían arreglar el ruido del teléfono para instalarme DSL, me dijo llame al 132, que esto es Easynet. ¡Realmente debe estar muy deseosa de facilitarme todo para que yo les pague $125 al mes por la mitad de la velocidad que tengo ahora!

¿A qué me refiero? Desde hoy, con Cable Módem 400, no puedo enviar correos usando mi propio servidor de correo rudd-o.com. Es mejor si lo ilustro:

Ven el recuadro en rojo que dice 25 filtered. Veinticinco es el nombre del puerto, y filtered significa que SatNet está bloqueando el tránsito de correo.

Llamé a soporte, y después de esperar más de una hora tuvieron la audacia de darme una letanía de excusas de ésas que le dan a un ignorante

• sólo permitimos la salida del correo por nuestro servidor — No me sirve porque:
  • yo uso SPF para indicar que mi correo no es SPAM,
  • si uso el servidor de ellos, corro el riesgo de que mi correo sea identificado como SPAM
  • mi servidor de correo acepta correos mucho más grandes que el de ellos.
  • mi trabajo consiste, en gran medida, en chequear que los servidores de correo estén funcionando
• use un correo Web — ¿Despachar diariamente cientos de correos por la Web? Jaja, no me hagan reír.
• esas son las políticas — Sí, cómo no, eso explica por qué funcionaba bien el servicio ayer, ¿no?
• compre el servicio corporativo — ¿Qué? ¿Tengo que pagar cientos de dólares más para usar una cosa tan básica como el correo electrónico?

¡Qué lindo, chucha! Me dañan el servicio y tienen la audacia de decirme que compre el más caro. ¿Saben cómo se llama eso? Se llama fraude. No estoy usando la palabra a la ligera. Si ayer paraba por determinado nivel de servicio, y hoy me lo degradan intencionalmente, eso es un acto fraudulento y constituye rotura unilateral del contrato.

Y no olvidemos que esto simplemente está mal. SatNet vende servicios de telecomunicaciones de datos, no un servicio de TV paga o un contrato de celular. Ellos no tienen derecho a constituirse en árbitros de lo que yo hago con mis comunicaciones — yo pago por el acceso, y a cambio recibo todos los beneficios de Internet, a la velocidad que pagué. Estoy pagando por el segundo servicio más caro (Cable Módem 400), ya me enlentecen BitTorrent, ¿y quieren que para enviar un mísero correo les pague cientos de dólares extra? Equivocados. ¿Con qué derecho interfieren con el servicio que estoy pagando? No me interesa que me digan esas son las políticas — sus “políticas” están ética y prácticamente mal y más vale que las cambien.

Me cansé de esta estupidez. Me cambio. Les urjo a que, si tienen SatNet, se cambien también. Búsquense un proveedor que no esté dictándoles qué pueden y qué no pueden hacer con Internet, y que no los quiera extorsionar. Y, por favor, hagan eco de este abuso en sus blogs para que en el futuro a los otros proveedores de Internet no se les ocurra hacer lo mismo.

11h24 — Actualización. Acabo de enviarles un correo:

From: rudd-o@rudd-o.com
To: atc@gye.satnet.net

Deseo que, efectivo el 1ro. de Diciembre, me cancelen el servicio de Cable Módem 400 que tengo contratado con ustedes. Mi número de contrato es el XXXXXX.

La razón por la cancelación es simple: ustedes han comenzado a bloquear el servicio de salida SMTP, lo cual:

• es un abuso de mi confianza como cliente,
• me dificulta mi trabajo - gran parte de mi trabajo consiste en diagnosticar los servidores de correo de mis clientes
• me obliga a tomar medidas ridículas adicionales como establecer una VPN para poder enviar un simple correo como éste
• simplemente está éticamente mal

Espero que entiendan que yo, como todos sus clientes, pago por un servicio de COMUNICACIONES DE DATOS, no un servicio de TV paga donde estoy suscrito a ciertos "canales", o un servicio de celular con tarifas diferenciadas.
Ustedes NO TIENEN DERECHO a constituirse en árbitros de lo que yo hago con mis comunicaciones, por más cliente residencial que yo sea.

Para el futuro, reconsideren su posición. Si lo que tienen es un problema con el SPAM, entonces les recomiendo que reporten a los SPAMmers a las autoridades y los hagan meter presos. El resto -- es decir, lo que yo haga con mis comunicaciones -- es mi problema y que ustedes intervengan está éticamente incorrecto. Especialmente cuando vender la "cura" que me ofrecieron en el call center -- servicio "corporativo" -- representa un conflicto de interés para ustedes.

atentamente,

    Rudd-O.com - http://rudd-o.com/
    GPG key ID 0xC8D28B92 at http://wwwkeys.pgp.net/</pre>

Para que vean. I don’t just talk the talk — I walk the walk.

Actualización — 02h06: Ya contraté mi nuevo servicio con Ecutel.