SatNet degradó su servicio, no se pueden enviar correos, cámbiense
Hoy me desperté para descubrir, lamentablemente, que la gente del grupo TV Cable (en particular, SatNet), han decidido dañarme el servicio intencionalmente para obligarme a pagar muchísimo más:
¿A qué me refiero? Desde hoy, con Cable Módem 400, no puedo enviar correos usando mi propio servidor de correo rudd-o.com. Es mejor si lo ilustro:
Ven el recuadro en rojo que dice 25 filtered. Veinticinco es el nombre del puerto, y filtered significa que SatNet está bloqueando el tránsito de correo.
Llamé a soporte, y después de esperar más de una hora tuvieron la audacia de darme una letanía de excusas de ésas que le dan a un ignorante
sólo permitimos la salida del correo por nuestro servidor
— No me sirve porque:- yo uso SPF para indicar que mi correo no es SPAM,
- si uso el servidor de ellos, corro el riesgo de que mi correo sea identificado como SPAM
- mi servidor de correo acepta correos mucho más grandes que el de ellos.
- mi trabajo consiste, en gran medida, en chequear que los servidores de correo estén funcionando
use un correo Web
— ¿Despachar diariamente cientos de correos por la Web? Jaja, no me hagan reír.esas son las políticas
— Sí, cómo no, eso explica por qué funcionaba bien el servicio ayer, ¿no?compre el servicio corporativo
— ¿Qué? ¿Tengo que pagar cientos de dólares más para usar una cosa tan básica como el correo electrónico?
¡Qué lindo, chucha! Me dañan el servicio y tienen la audacia de decirme que compre el más caro. ¿Saben cómo se llama eso? Se llama fraude. No estoy usando la palabra a la ligera. Si ayer paraba por determinado nivel de servicio, y hoy me lo degradan intencionalmente, eso es un acto fraudulento y constituye rotura unilateral del contrato.
Y no olvidemos que esto simplemente está mal. SatNet vende servicios de telecomunicaciones de datos, no un servicio de TV paga o un contrato de celular. Ellos no tienen derecho a constituirse en árbitros de lo que yo hago con mis comunicaciones — yo pago por el acceso, y a cambio recibo todos los beneficios de Internet, a la velocidad que pagué. Estoy pagando por el segundo servicio más caro (Cable Módem 400), ya me enlentecen BitTorrent, ¿y quieren que para enviar un mísero correo les pague cientos de dólares extra? Equivocados. ¿Con qué derecho interfieren con el servicio que estoy pagando? No me interesa que me digan esas son las políticas
— sus “políticas” están ética y prácticamente mal y más vale que las cambien.
Me cansé de esta estupidez. Me cambio. Les urjo a que, si tienen SatNet, se cambien también. Búsquense un proveedor que no esté dictándoles qué pueden y qué no pueden hacer con Internet, y que no los quiera extorsionar. Y, por favor, hagan eco de este abuso en sus blogs para que en el futuro a los otros proveedores de Internet no se les ocurra hacer lo mismo.
11h24 — Actualización. Acabo de enviarles un correo:
From: rudd-o@rudd-o.com To: atc@gye.satnet.net
Deseo que, efectivo el 1ro. de Diciembre, me cancelen el servicio de Cable Módem 400 que tengo contratado con ustedes. Mi número de contrato es el XXXXXX.
La razón por la cancelación es simple: ustedes han comenzado a bloquear el servicio de salida SMTP, lo cual:
- es un abuso de mi confianza como cliente,
- me dificulta mi trabajo - gran parte de mi trabajo consiste en diagnosticar los servidores de correo de mis clientes
- me obliga a tomar medidas ridículas adicionales como establecer una VPN para poder enviar un simple correo como éste
- simplemente está éticamente mal
Espero que entiendan que yo, como todos sus clientes, pago por un servicio de
COMUNICACIONES DE DATOS, no un servicio de TV paga donde estoy suscrito a
ciertos "canales", o un servicio de celular con tarifas diferenciadas.
Ustedes NO TIENEN DERECHO a constituirse en árbitros de lo que yo hago con
mis comunicaciones, por más cliente residencial que yo sea.
Para el futuro, reconsideren su posición. Si lo que tienen es un problema con el SPAM, entonces les recomiendo que reporten a los SPAMmers a las autoridades y los hagan meter presos. El resto -- es decir, lo que yo haga con mis comunicaciones -- es mi problema y que ustedes intervengan está éticamente incorrecto. Especialmente cuando vender la "cura" que me ofrecieron en el call center -- servicio "corporativo" -- representa un conflicto de interés para ustedes.
atentamente,
Rudd-O.com - http://rudd-o.com/
GPG key ID 0xC8D28B92 at http://wwwkeys.pgp.net/</pre>
Para que vean. I don’t just talk the talk — I walk the walk.
Actualización — 02h06: Ya contraté mi nuevo servicio con Ecutel.
November 29th, 2007 at 13:24
y a cual servicio cambiarse?
November 29th, 2007 at 16:43
Contraté Ecutel. $10 más, 112 kbps más de lo que tenía antes, sin filtrado y con dirección IP pública. Vale la pena.
Más información en los días subsiguientes.
November 29th, 2007 at 23:46
Justamente en la oficina queremos cambiar de proveedor pero mas que nada porque es realmente una porqueria. El servicio se interrumpe al menos 2 veces por semana y el servicio tecnico demora horas en restaurar la conexion. Espero el review de Ecutel.
November 30th, 2007 at 13:31
Bueno no sabía que tan grave era el asunto. Trabajo en el call center del grupo TVCable, aunque NO en el soporte técnico de Internet (STI). Ayer nos mencionaron sobre este cambio y de lo que teníamos que hacer con los que clientes que llamaban. En mi caso, pasar la llamada a STI, pues ellos son los encargados de indicar bien esta novedad. En mi caso personal, no me afecta pues no uso una cuenta de correo con servidor propio. Reviso los correos externos mediante Yahoo!. Pero no quiero decir que está bien esto, entiendo que a muchos bloggers, gerentes de compañías, administradores de sitios web, etc. les afecta montón. Aunque trabaje ahí, me parece bien que las personas se cambien de proveedor para “darles una lección” al grupo TVCable. No tengo mucho que agradecerles a ellos (nos bajaron el sueldo en septiembre y nos hacen trabajar más los fines de semana, para que sepan). Cuando ya deje de trabajar ahí (ya estoy buscando trabajo en otros lados), estaré pensando en irme de CableModem. Al menos donde vivo el servicio es estable, sólo se ha caído unas 5 veces en todo el 2007. Pero espero tener otro más veloz, sólo tengo el de 128 kbps. Yo que trabajo ahí y me entero de todo eso, les digo, hay sectores de la ciudad con más problemas que otros, especialmente los que tienen redes viejas, por ejemplo, Colinas de los Ceibos. En definitiva, cosas que pasan con los oligopolios. Espero que Ecutel se convierta en una verdadera competencia del grupo TVCable, ahora que fue adquirido por América Móvil (si, la mismísima dueña de Porta, más info aquí: http://www.eluniverso.com/2007/07/06/0001/9/4A85FB84524F407593D57226D5B2E814.aspx) Gracias por haberme iluminado
November 30th, 2007 at 13:38
Alguien:
Te agradezco mucho por darnos ese insider information. Y te deseo lo mejor. Ojalá que no te boten por emprender un diálogo sincero con el consumidor.
Tu intimidad está protegida.
December 14th, 2007 at 9:46
Estoy contigo, Satnet es una reverenda mierda, no se puede usar BT porque te machetean, no puedes bajar anime, xq primero son unos evangelicos de la grandisima verga y segundo, por lo mismo del anterior punto, no puedes bajar lolicon que te machetean todo el puto servicio, como me paso hoy día.
Que se vayan co0n su internet a la casa de la ******.
Saludos.