Interactive ¿sí responde?
En mi oficina (me reservo el nombre de la compañía) tenemos varios enlaces a Internet, con diferentes ISPs. Uno de los proveedores de Internet que tenemos es el famosísimo Interactive.
Bueno. En mi equipo, tengo la opción de escoger qué enlace a Internet usar, dependiendo de la ruta por defecto que asigne a la interfaz de red. Resulta que, como AccessRAM estaba muerto, procedí a cambiar a Interactive (que tiene menos ancho de banda, pero sigue siendo mejor que “muerto”). Claro, como es lógico, para contestar la tracalada de mails que tenía en mi buzón de entrada de Mozilla Thunderbird.
Lógicamente, toca cambiar el servidor de correo de salida. Pero, ¿a cuál?
Llamo al centro de servicios al cliente para Guayaquil, después de haber hecho clic en Servicio Al Cliente de su portal Web.
Primera sorpresa: usan Mambo, y no tienen activadas las opciones para SEO (permalinks y caching headers). En consecuencia, su presencia Web (vía Google) es nula.
Segunda sorpresa: llamo por teléfono y no contestan. Solicito a la operadora, marcando 0, lo cual me pone esa musiquita pendeja genérica (creo que es de Navidad o algo así) y después de 15 segundos me regresa al mensaje que “sugiere” que solicite a la operadora. Me pregunto ¿entienden ellos que un ISP debe tener un call center 24/7?
Okay. Tercer intento. Buscar en el sitio Web de la compañía la información de configuración para clientes. Intento completamente despojado de resultados, por supuesto.
Cuarta idea. Cajita de Google en el sitio de Interactive. No sólo que me abre una ventanita de navegador extra (¡detesto cuando eso pasa!) sino que me ofrece resultados genéricos, en lugar de resultados del sitio. Inservible.
Bueno, hora de entrar en modo hacker. Puesto que alguno de sus mail relaying servers debe estar aceptando conexiones desde sus propias redes IP, alguno de ellos debe aceptar hacer relay. Consulto a mi viejo amigo dig a través de PuTTY:
[rudd-o@amauta2 webalizer]$ dig interactive.net.ec MX
; [[]] DiG 9.3.1 [[]] interactive.net.ec MX ;; global options: printcmd ;; Got answer: ;; -]]HEADER[[- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 9194 ;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 3, AUTHORITY: 2, ADDITIONAL: 5
;; QUESTION SECTION: ;interactive.net.ec. IN MX
;; ANSWER SECTION: interactive.net.ec. 41976 IN MX 5 mx2.interactive.net.ec. interactive.net.ec. 41976 IN MX 10 relaylutrol.interactive.net.ec. interactive.net.ec. 41976 IN MX 20 mailuio.interactive.net.ec.
;; AUTHORITY SECTION: interactive.net.ec. 81110 IN NS ns1.impsat.net.ec. interactive.net.ec. 81110 IN NS popmast1.impsat.net.ec.
;; ADDITIONAL SECTION: mx2.interactive.net.ec. 5562 IN A 200.31.6.49 relaylutrol.interactive.net.ec. 2678 IN A 200.31.6.48 mailuio.interactive.net.ec. 5562 IN A 200.31.6.57 ns1.impsat.net.ec. 81069 IN A 200.31.6.34 popmast1.impsat.net.ec. 124471 IN A 200.31.6.38
;; Query time: 1 msec ;; SERVER: 63.249.128.202#53(63.249.128.202) ;; WHEN: Sat Mar 18 11:51:56 2006 ;; MSG SIZE rcvd: 236
Hehehe! Genial. Intento con mx2.interactive.net.ec. No contesta. Intento con relaylutrol.interactive.net.ec. Aceptó mis correos, sin chistar.
Perfecto. Entonces usaré ese servidor, muchas gracias.
Interactive: gracias por convertir la noble tarea de configurar un simple cliente de correo en una aventura para hackers.
Aclaración. Esta imagen de burla que estoy utilizando puede prestarse a incorrectas interpretaciones. Podría parecer que infringe la marca registrada de Interactive. Dada la naturaleza del artículo, podría parecer “perjudicial” para Interactive. Pero, lamentablemente para quienes pretendan acción legal contra mi persona, estoy pisando terreno firmemente legal. Este artículo (y su imagen parodiesca) no es intimidación (art. 377 del código penal ecuatoriano). No es injuria, ni calumniosa ni no calumniosa (art. 489, 490). Tampoco es violación de copyright, pues esta parodia está explícitamente permitida en la Ley de la Propiedad Intelectual ecuatoriana.
Es de notar que, por supuesto, Interactive está más que bienvenida a rectificar. Una vez que hayan rectificado (haciendo, por ejemplo, que su sistema de soporte al cliente mejore), yo procederé a publicar las correcciones - incluso cambiar el título del artículo - y a preceder el contenido con las correcciones propiamente dichas.
March 18th, 2006 at 16:18
Manuel, a tu manera de ver no estas causando daño alguno a Interactive, pero al momento de incluir los signos de interrogacion, sí estás afectando la imagen de ellos, al ir en contra de la frase que resume su forma de trabajo. “La parodia de una obra divulgada, mientras no implique el riesgo de confusión con ésta, ni ocasione daño a la obra o a la reputación del autor, o del artista intérprete o ejecutante, según el caso; y,” Estás causando daño a la obra al cambiar el sentido de la frase que esta cía. utiliza. Para evitar problemas sería preferible que no la publiques más, puede traerte problemas…. No soy abogado de ellos ni nad apor estilo, es un simple consejo… saludos.
March 18th, 2006 at 16:29
Ahem, ojalá la gente de Interactive rectifique su proceder. Como es costumbre mía, una vez que rectifican su proceder, yo procedo a agregar las correcciones de rigor, porque creo que ellos también tienen derecho a expresarse.
Pero, ¿qué sería de este mundo si cualquiera pudiese restringir el sano derecho a la crítica usando la Ley de Propiedad Intelectual?
Ooops, me olvidaba que el mundo ya es un desastre!
En cuanto a detalles legales, es un juez (de lo civil, por fortuna) quien debe determinar si es una parodia (humorística por supuesto) y se acoge a las excepciones dictadas en la Ley de Propiedad Intelectual ecuatoriana.
March 18th, 2006 at 16:37
Además, y esto es muy, muy importante, cuando llamé por teléfono a Interactive, no respondieron. En consecuencia, estoy en mi pleno derecho de ir más allá de la parodia, y preguntar “¿sí responde?” con lo cual no lesiono a la obra con injurias, puesto que es la pura y más cruda verdad.
October 15th, 2007 at 16:46
Q raro Ecuatorianos Atacándose entre ellos mismo, por que no haces el reclamo directamente a la empresa con las sugerencias expresadas en tu articulo ya que el ver los servidores por donde se envían los correos no es nada del otro mundo, por eso es que no avanza nada en el país les encanta encontrar defectos envés de ver las virtudes de las cosas pero me olvida somos Ecuatorianos y tenemos que atacarnos entre nosotros “QUE RAROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO” Y después el Presidente tiene la culpa jajajajaj pero siempre deben encontrar un culpable no te olvides que solo es una sugerencia no estoy violando ninguna ley Ecuatoriana jajajajaja
October 16th, 2007 at 1:56
¿De cuándo acá notar en un artículo problemas con el servicio de una compañía es “antipatriótico”?
Ya establecí (LEE el artículo de nuevo) que INTENTÉ hacer los contactos correspondientes y nunca contestaron.
October 22nd, 2007 at 11:29
Dicen que es mas facil destruir que construir. Este articulo es una clara muestra de eso, si realmente eres un hacker (usar dig para obtener informacion del DNS te convierte en eso?) deberias saber que las personas que verdaderamente usan ese titulo tiene el buen habito de informar sobre errores, falencias, etc a personas o empresas que los tienen antes de hacer publicas dichas debilidades. Como reza una frase en las oficinas de Interactive, que te sugiero visites la proxima vez para hacerle ver sus errores, “Si no eres parte de la solucion, eres parte del problema”.
October 22nd, 2007 at 13:34
Eduardo:
No me subscribo a esa filosofía de preescolar de “si no eres X, entonces eres Y”. Eso es una mentira — se puede perfectamente no ser parte del problema y no ser parte de la solución. Si acaso, este artículo es parte de la solución al problema muy puntual de “cómo configurar tu cliente de correo para que envíe correos desde Interactive”. Si tú crees que denunciar un mal servicio es “ser parte del problema”, entonces yo creo que el problema realmente se reduce a tu definición de “problema”.
Me disgusta que presumas que no me dio la gana de informar para ayudar a resolver el problema. Yo no trabajo ahí, por tanto no tengo la responsabilidad de ayudarlos. Pero el deseo no me faltó: si los del call center de Interactive ni siquiera contestaron el teléfono, ¿cómo rayos se supone que debo informar? Ah… ya sé. Tengo una idea. A través de Rudd-O.com.
Yo digo, ¿no? ¿Es o no es mi derecho comentar públicamente sobre las deficiencias de un servicio? ¿Por qué mejor no arreglan el problema que tienen, publican un comentario aquí con los enlaces y los números de teléfono apropiados? Hey, es más — ofrezco espacio “above the fold” en este mismo artículo para que Interactive publique su corrección/contestación. ¿No crees que eso les traería a Interactive grandes beneficios en relaciones públicas?
¿De qué forma estoy yo “destruyendo” en lugar de construir? La única forma que se me ocurre que alguien podría pensar que soy un “destructor” es si esa persona trabajase en Interactive y se viese perjudicado financieramente por mi artículo. Chuta, la falla, como las ventas están malas porque ‘Rudd-O.com ha “destruido” a Interactive’ (hey, cualquier excusa es buena), los ejecutivos no van a poder comprarse carro nuevo este año y van a tener que conformarse con un modelo del año anterior.
Sigo. “Modo hacker” es un término coloquial que alude al hecho de que una persona sin conocimientos suficientes de Internet jamás hubiera podido resolver este asunto. Jamás, porque en aquella época (no sé si esto haya cambiado ni me interesa) me resultó imposible a pesar de mis esfuerzos hablar con una persona sensata o encontrar una página Web amigable que me ayude. Creo que eso quedó clarísimo en el artículo.
Lo mejor que pueden hacer los de Interactive es, simplemente: arreglen el problema. Pongan una paginita Web en su sitio con un HOWTO como todos los otros proveedores de Internet sobre la faz de la Tierra, háganla fácil de descubrir, envíenla a Google, y envíenme alguna corrección o fe de erratas. Ah, y pongan más staff en el call center. Problema resuelto y ganancia neta.